【知识速递】MBA提前面试无领导小组案例真题+案例分析

来源：哔哩哔哩 | 2023-08-04 17:17:40

案

例

(资料图片)

2022年国庆长假前夕，有网友在社交平台发布视频称，国外售卖的海天酱油配料表上只有原料水、大豆、食砂糖、小麦，而国内售卖的酱油则含有多种食品添加剂，并质疑海天味业实行“双标”。盐两种配料表的强烈反差，引得网友众议。这期间，还有短视频博主将海天酱油与网络用语“海克斯科技”联系在一起，称海天酱油是典型的“科技与狠活‘’，面对网友质疑海天味业曾于9月30日发布声明，称“海天所有产品中食品添加剂的使用及其标识均符合我国相关标准法规要求‘’。

然而，声明发布后风波并未平息。10月4日，海天味业再次发文回应称，海天产品的内控标准要求，大多都高于甚至远高于国家标准，同一品质的产品，国内国际的内控标准都一致，并表示企图用所谓“双标”来挑起消费者不仅打击了中国老百姓的消费信心，更会严重影响“中国造”的世界声誉和中国品牌企业的矛盾对立面对舆论的质疑，海天味业虽然迅速回应，却选择了“正面硬刚”，非但没有将食品添加剂一事说态度强硬，清楚，反而避重就轻，消费者显然并不买账。正因如此，两次回应都没有平息论却把自己越描越黑，基至有网友表示，”你选择发声明，我选择不买”合不合法是你的事，买不买是我的事”目前看来，海天最大的危机似乎并不是“双标”风波本身。此次事件中，海天失败的回应导致的消费者逃离，可以说是屋漏偏逢连夜雨。

酱油茅"海天味业()受食品添加剂”双标事件影响，股价在10月10日直通跌停板，最终收跌%，市值一天蒸发358亿元与之形成鲜明对比的是，另一家酱油企业千禾味业()当日开盘一字涨停。原因主要是千禾味业的主打产品以“零添加”为卖点。

1.作为消费者，你还愿意买海天酱油吗?

2.海天酱油的公关处理失败给了我们哪些教训，

遭遇类似事件应该如何应对?

分

析

首先是针对第1个问题，我作为消费者，对于海天酱油出现的此类事件，国内外标准不同、出现添加剂、公关失败，对他的信任度大大降低，肯定是不再愿意去过多购买海天酱油的。

第二个问题是海天酱油公关真的很失败，首先他公关的对象就错了。海天酱油把酱油当作公关对象，但是实际上的公关对象是广大消费者。海天味业发布声明不分主次轻重，丧失了消费者的信任，是企业形象大大下滑，并且在后面的舆论战中正面硬刚，避重就轻，导致消费者不在买账，这也是后续造成海天味业市值蒸发的直接原因。其次，关于消费者所在意的点，不是有添加剂，而是国内外的标准有所差别，这对于消费者来说是一种差别对待。

对于这个事件的回应，海天酱油第一步要正面来回答是否有添加剂，第二步要表明添加剂是否符合国家标准，第三步为了打消消费者的顾虑可以公开部分详细的配料表，以稳定消费者的情绪。

另外如若再有企业发生此类事件，首先要做的是正面回应，不应该避重就轻发表无用声明，稳定消费者的心态，维护企业形象是最重要的。

诸位同学在看这一类的题目的时候，材料很长，所以说看的时候一定要抓住要点，不一定要逐字的看，首先把题目看清，其次把整个段落梗概捋清楚。做题的时候手里都有纸笔，记住段落大概建议去写下来。

融

昱